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購物中心作為消費者選擇生活方式的一種載體，在消費理念不斷升級中，也在逐漸升級，滿足不同消費者對多功能多元化的消費需求。很多商場都是各個品牌各個門店各自為營，龐大的會員資源無法整合到一起，這對商場來說，是巨大的損失。
早期的購物中心或商場，是通過辦理會員卡，提供會員積分服務及會員優惠政策來吸引消費者。逐漸這些基礎的會員權益已經無法吸引消費者留存，購物中心的會員服務線上化取代了實體會員卡，商場需要更多樣化、功能化的升級服務，來提升會員的復購率和互動；同時按照會員不同的級別、標簽，進行個性化購物和服務。
社區型商場/購物中心會員體系方案
適合多業態、多場景、多門店的會員忠誠度體系，能夠滿足商場/購物中心獲客、會員互動、鼓勵到店消費，同時還要有風險控制，防止薅羊毛。
全生命周期管理的會員等級體系
商場/購物中心有自營店鋪，也有聯營店鋪，或者直租店鋪。會員晉級的規則，不但要結合消費金額，還要結合消費品類、消費店鋪、會員積分、會員儲值等不同的維度，這樣才可以結合不同店鋪的毛利率、客單價，設置符合商場/購物中心不同店鋪運營需要的會員升級體系。
當然，還要有會員降級、會員保級體系。會員不同等級對應不同的權益，會員等級有晉級的空間，當然也要有降級的規則。會員等級到期后，降級可以一降到底，也可以降一級。有些VIP的會員，購買過特殊品類的會員、儲值金額超過10萬以上的會員，或者重點關系會員，到期后不降級，保留原來的會員等級，享有相應的會員權益。
【多種維度的會員積分體系】
積分服務，一直以來都是商場和購物中心用來吸引會員留存的重要手段。商場通過積分來體現會員復購、會員互動的價值，這是一個正確的會員管理邏輯。
會員積分的來源大體有下面3種：
1.消費積分。 ?通過消費獲得積分是會員積分增加的主要途徑；商場、購物中心的收銀一般有多少形態，對于集中收銀的商場/購物中心而言，消費積分相對容易。非集中收銀的商場/購物中心的消費積分，有下面4種解決方案：
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- 會員拿著購物小票去服務臺，導購手動增加積分；這種方式需要人力配合，如果積分計劃沒有吸引力，絕大部分會員因為怕麻煩而放棄積分；
- 會員將小票的照片上傳至商場/購物中心會員中心小程序，管理員在后臺審核，手動加積分；這種方式比第一方式方便些，但是一樣需要安排人力進行審核，審核不及時，會員會覺得服務差。當然，人工審核未免會有失誤；有的大型商場，會對接進行OCR系統進行自動識別，失誤率會明顯降低。
- 通過微信商圈和支付商圈，自動積分；會員授權商場商圈業務后，會員通過微信或者支付寶支付后，可以自動積分；這種方式，體驗感好，而且節省商場運營成本；但是也有遺漏的情況發生。
- 博陽聚合支付，可以實現統一收款，按照規則實現商場與商戶的分賬，同時還可以自動實時積分。這種方式，不但體驗好、不需要人工介入，而且不會有遺漏。
2. 互動得積分。為了鼓勵會員互動，博陽會員系統還可以結合會員的行為進行積分，例如：會員參與打卡、會員分享動態、會員發布閑置、會員拉新、會員評價等等。
3. 基于會員生命周期的積分獎勵。在會員成長的過程中，博陽會員系統庫可以根據會員的發展階段，給會員贈送一定的積分獎勵。例如會員生日、會員晉級、會員周年紀念等等。增加會員的獲得感、儀式感、身份感。
會員積分可以兌換禮物、卡券、停車券，大量數據都能證明這是一種非常好的引流到店、提升會員消費頻次的手段。因此積分服務，仍舊是會員體系的主戰場，使用一套邏輯完整的會員積分體系來管理會員將事半功倍。
【多樣化的會員權益】
除了停車優惠、生日特權、卡券權益以外，商場/購物中心還可以結合運營的實際，結合會員的標簽和畫像，為會員提供更多的權益，例如：到家服務、極速退貨、禮品包裝、免費洗車、免費干洗、充值優惠等等。
社區型商場/購物中心會員營銷方案
看過博陽其他會員營銷內容的朋友都知道，博陽一直強調的維護好老會員和忠實會員的始終不變的。在購物中心，我們所說的忠實會員就是高頻次高客單價的消費客戶群。這個群體是購物中心需要重點維護的對象，要花更多的時間和經歷了解他們的行為習慣和消費喜好，以提供更精準及個性化的服務，建立屬于自己的私域流量池。
另外，我們要提升對會員的重視程度，博陽在其他文章中也提到過，只有足夠重視會員，了解他們，才能將會員體系運維的更好，才能更大的提升會員忠誠度。
分類分群管理會員也是非常重要的。我們都知道，不同的會員會有不同的喜好和行為習慣，前期，我們收集數據，分析數據，后期根據這些數據將客戶分類。自此，一個初期的會員社群已經建立，然后根據不同的會員群體的不同消費習慣，分批培養，或者說個性化培養。比如，購物中心可以將自己的會員分成美食群、美妝群、時尚群、健身群等，不同的群不定時發布不同的內容，但一定是符合當下社群喜好的內容。從而促進美食、美妝、時尚等不同業態的銷售，提升整個商場的業績。
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博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管訂單，提升到店客人，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：夢廊坊、豐盛控股、中發集團、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！
