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近日，2022年一季度的財報吸引了大家的關注，瑞幸咖啡2022年一季度的凈營收達到了24億元，同比增長了89.5%，上演了逆襲飄紅的翻身大戲。根據往年的經驗，一季度是傳統咖啡行業的淡季，再加上疫情的催化，很多茶飲企業甚至是虧損關停的，在市場一片哀鴻遍野中，經歷了造假“黑歷史”的瑞幸咖啡，是如何在這么短的時間內從退市到逆流而上的呢？
再這樣一個大環境下，瑞幸咖啡能殺出重圍，讓所有人都驚訝又佩服，甚至覺得不太真實。但這就是事實，一個逆襲的真實案例，值得我們好好分析。
從大方向上看，瑞幸從產品研發到銷售，自營門店的迅速擴張，加盟店的不斷鋪設，造就了現在瑞幸的逆風翻盤。
而從細節來剖析，是因為瑞幸用好了私域運營。用更低的代價和成本把用戶留了下來。
瑞幸通過企業微信開展私域會員營銷，不僅吸引了大批忠實的會員，還扭轉敗局，用小錢辦大事，造就了一代商業奇跡。說到這里，很多品牌可能會說，私域有什么了不起的，效果很一般，有些企業甚至覺得私域我都做了多少年了，不僅沒有起色，還損失了大批客戶呢，因為只要通過私域給客戶發送信息，客戶就把我們拉黑刪除了。的確，私域并不是什么新鮮的會員管理方案，很多企業都在做，可能也已經有了一套自己的私域營銷邏輯，也有一些企業可能已經放棄了私域，那為什么同樣是私域，瑞幸能夠做到逆風翻盤，而有些企業卻是適得其反呢？那就一起來看看瑞幸是怎么一步一步建設私域流量池的吧！
相信很多人都喝過瑞幸咖啡，不知道有沒有加入過瑞幸的會員，進入過瑞幸的私域運營池中，如果你也是忠實會員，一定對博陽接下來說的感同身受。
作為消費者，認同感和歸屬感是非常重要的，這一點，瑞幸給足了。瑞幸從消費者的角度出發，像朋友一樣陪伴在用戶身邊，通過大數據了解到用戶喜好。剛開始，瑞幸在門店中放上了企業微信的二維碼，加上用戶微信后瑞幸并不會馬上推送廣告和產品，而是通過消費者每天點咖啡的習慣中了解用戶喜好：
在適當的時間會提醒會員是否需要一杯咖啡提提神，當然，這是因為用戶標簽顯示這位會員通常會在這個時間段買咖啡，因此瑞幸會像朋友一樣善意提醒，這樣做不僅不會引起客戶反感，還讓用戶感受到了認同感；
通過企業微信的分組運營功能按照不同習慣和喜好把客戶分成不同的類群，再在群里推送各種符合客戶喜好的咖啡優惠券，客戶感受到的是千人千面的個性化服務；
在會員點咖啡的時間，通過企業微信推送給用戶一些其他產品，這是根據長久以來的數據積累以及喜好分析推送的用戶可能會喜歡的新口味，即使不能滿足所有客戶的需求，也很大程度上強化了用戶對自我的認知，在瑞幸咖啡，我是多么獨特；
……
因此，瑞幸的成功不是偶然，而是必然，在全國7000家門店，私域2000萬會員數據的支持下，瑞幸不斷收集用戶數據：口味、喜好、消費習慣、時間等數據結合天氣預報和庫存數據，設計了一套企微分組運營方案，店長只需要按下“發送鍵”，就可以發送出為各個分組中不同會員設計的個性化的優惠券。
不僅如此，企業微信結合小程序還簡化了交易流程，比如瑞幸給常買拿鐵的會員推送拿鐵優惠券，用戶看到優惠券后想要購買，只需要點擊優惠券就可以購買咖啡，大大提升了用戶的滿意度和購物體驗感。
所以你看，精準的私域運營在瑞幸觸底反彈的道路上添柴加瓦，成為了小成本辦大事的關鍵所在，而失敗的私域運營又失敗在哪里呢，我們下期再談。
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