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品牌花大量精力和費用進行引流，或者請主播帶貨，流量來了，又流走了；客戶買了一次，再也沒來；會員參與了一次活動，再也沒買。
品牌需要一套完整的會員管理模式，一定是重在會員，即把重心放在維護與會員的關系上，不斷調整管理模式，以吸引會員留存，提升會員粘性。
那么，企業應如何提升會員粘性呢？
收集會員數據，分析有效信息
大數據時代，用戶數據對任何一家企業來說都是至關重要的。尤其是會員管理環節，需要企業收集會員的所有數據，再從中過濾出有效的信息進行深入分析和運用。
從目標用戶開始到成為會員，各種初始信息，如：姓名、年齡、生日、性別、職業、居住地等，都要通過系統錄入客戶的基本信息，并且為每一位會員打上個性化標簽。為了獲取更多信息，品牌可以開展各種促銷活動或節假日線下活動等，通過各種優惠政策吸引用戶成功消費的同時，成為會員，并主動填寫基本信息。
其他的動態信息，也需要及時收集，如：習慣線下消費還是線上消費？線下消費的門店是哪個區域？線上消費習慣哪些平臺？消費是否用券？喜歡哪些產品？習慣什么時間消費？等。這些屬于動態信息，隨時可能變化，需要系統同步的同時，根據不同時期的動態信息為客戶自動打上標簽。
根據客戶畫像，提供更個性化的信息和服務
根據各種標簽，企業可以為每一位會員繪制用戶畫像，同時也可以根據各種標簽把會員分群分類管理，以達到針對性個性化服務的效果。這里需要注意的是，隨著消費者消費習慣的不斷變化，動態信息也可能隨時變化，因此需要品牌隨時調整用戶的分群以及對會員個性化的管理策略。
舉個例子：A會員原本喜歡10點后在線上淘寶平臺購物，家附近開設了實體店鋪后習慣7點左右線下購物，會員系統中A會員的標簽會自動更新，也需要品牌及時調整對A會員的營銷策略，原本是10點前發送淘寶店鋪的優惠活動給A會員，調整為7點前發送該地區門店活動內容。
賦能導購，提升客戶信任度
品牌線下實體店需對導購人員定期培訓，務必讓所有工作人員具備一定的產品、服務等專業知識。當客戶有疑問或問題時，能及時給予專業的解答，而不是一味地推銷產品或服務，讓顧客產生反感的情緒。
線上企業微信客服及各電商平臺客服也是同樣，需要進行定期培訓，對產品和服務有深入的了解，能及時應對客戶的各種問題。另外，對企業微信客服，有額外的要求，那就是需要把客戶當成朋友來相處。上面說到數據和信息的重要性，有些信息，在用戶加入會員的前期是很難獲取的，因為與品牌之間建立的溝通還太少，這時候，企微客服能夠以朋友的方式陪在客戶身邊，經常聊天，但不能過于頻繁，需要掌握一個度，不能經常推薦產品，但可以發送一些其感興趣的內容，以這樣的方式獲取客戶好感并獲取客戶的更多信息。
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其實，不論是線下導購還是線上客服，與會員之間建立起來的連接一定是建立在信任和長久的基礎上，品牌運營會員，不是做的一桿子買賣，需要一個長久的有粘性的關系，因此獲取客戶的好感和信任是非常關鍵的。
隨著經濟的快速發展，各大品牌的競爭品牌也在逐漸崛起，加上人口紅利的逐漸消失，把握住現有會員并精細化運營是企業當下緊迫的任務之一。
如果您對提升會員粘性有更多問題，或者您有其他關于會員運營的問題需要咨詢，歡迎您隨時聯系博陽-全渠道會員管理系統提供商400-6727-845，我們將竭誠為您服務！
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