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我們在與消費品客戶溝通過程中，客戶常常會問我們一些關于會員的問題，在此，我們統一作答。
問題一：為什么要設置會員制度？
1、獲取會員信息，了解會員喜好及消費習慣等；
2、通過會員激勵制度吸引消費者成為店鋪會員，增加客流；
3、了解會員的基本信息及消費和行為數據，給與會員個性化服務，拉近與會員的距離，提升會員粘性；
4、通過各種會員消費獎勵制度及促銷活動，增加會員重復銷售次數，提升銷售量；
5、會員信息持續獲取，結合產品或服務進行數據分析，有效提升會員體驗感。
問題二：如何吸引消費者或者路人加入會員？
1、老會員拉新福利，老會員拉新答謝禮，促進會員裂變；
2、設置新會員權益、積分、優惠券政策吸引新會員入會；
3、實體門店店內宣傳、線下商圈拓客活動，吸引進店消費者入會；
4、開通線上線下全渠道，線上公眾號內容營銷、社群互動拉新、客服專業應對、小程序商城活動引流、公眾號粉絲轉化、O2O轉化等，促使會員裂變；
5、全渠道打通，促銷活動，給導購下拓客任務及拓客激勵制度；給門店、導購配置專屬二維碼，將拉新獲客計入員工業績進行考核。
問題三：如何促進新會員留存？
1、通過新會員任務、新會員入會禮、內容推送、生日祝福、節日優惠、免費體驗等各種新會員福利，增加會員與品牌之間的互動，提升會員信任度及重復消費率；
2、經過長期的會員信息收集以及會員數據分析，了解會員的消費習慣及行為喜好，通過這些信息對會員進行分類，為會員打上標簽，繪制畫像，再根據這些標簽信息給予會員個性化的內容推送，定制的服務策略；
3、對于消費一次后的沉睡會員及一直未消費的會員，定期開展喚醒活動，通過各種促銷活動激活會員。
問題四：流失會員如何挽回？
1、根據品牌的產品和服務定制各種激勵制度，如定期推送客戶感興趣產品或服務的優惠券代金券折扣券，提醒客戶使用期限；
2、老會員定期回訪，征求并采納老會員意見，對產品及服務進行整改和提升，讓會員感受到自身的重要性和對品牌的參與感；
3、會員分類要做好，不同類別的會員定制不同的運管策略：新會員設置新會員禮、活躍會員提供其感興趣的產品優惠券，流失會員也可以通過各種激勵政策激活，比如，其之前感興趣的產品的優惠券（有使用期限）、其可能感興趣的新產品或新服務的內容推送等；
4、各種節日、活動日的內容推送，贈送回歸會員價值高昂的禮品或大額禮券。
問題五：如何進行有效的會員運營和管理？
1、定期線上問候，通過之前積累的數據對會員進行標簽化分類管理，然后對每一個類別的會員進行定制化短信微信小程序主動問候，節日生日主動關懷；
2、完整的會員體系是企業精細化運營會員的關鍵，會員管理系統可以幫助企業整合一系列的管理流程：
導購銷售人員進行會員維護流程系統培訓，從引導會員辦理入會到與會員互動，防止會員流失的辦法和技巧的培訓，到長期有效管理會員的培訓，讓導購人員學會系統化流程化管理會員；
對現有會員的有效維護，也需要對流失會員的盡力激活，通過紅包、優惠券、積分等各種形式的獎勵手段，吸引會員回購，成功激活沉睡會員，也借機與客戶建立長期有效的溝通渠道。
博陽全渠道會員管理系統提供商，為消費品企業提供各種會員管理服務，經驗豐富，如果您有其他問題，請隨時聯系我們。
博陽SCRM會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營咨詢的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
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