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    博陽SCRM,全渠道會員營銷平臺

    精細化經營會員 快速實現業務增長

    精細化運營,延長全生命周期價值LTV

    什么是用戶生命周期?

    用戶生命周期,Life Time,也就是custom journey,指的是用戶從第一次接觸品牌,與品牌產生互動開始,到最后一次產生互動接觸,這成為一個周期。

    用戶生命周期有什么價值?

    用戶在不同的生命周期中,會為品牌貢獻出不同的商業價值。不僅僅是在生命周期中的消費價值,還包括與用戶長期互動留下的真實數據,以及用戶真實推薦無形中為品牌帶來的口碑價值。

    為什么企業要運營用戶生命周期?

    大數據時代,真實有效的數據對企業來說是非常重要的,通過分析用戶的生命周期價值,以及用戶的所有信息,進行精細化運營,對企業來說有巨大的價值。

    從商業盈利的角度來看,企業這么做的目的是要盡可能地延長用戶的生命周期,提升用戶在不同狀態期間的價值,從而提升品牌的收益。

    在這期間,品牌需要以消費者為中心,從消費者的角度來思考,從而制定出更有利于消費者的策略和營銷方案,而不是一味地為了盈利去運營,這樣只會引起消費者的抵觸,得不償失。

    用戶生命周期有哪幾個階段?

    一般來說,用戶的生命周期分為啟動期、成長期、活躍期、沉睡期、流失期。

    啟動期:消費者主動接觸到品牌的階段,或是品牌將其列為目標客戶并有意轉化為品牌會員的階段。

    成長期:成功注冊成為會員,并通過填寫信息有效激活,有消費記錄或是已經開始體驗品牌服務。

    活躍期:已經深入了解品牌并與品牌保持一定頻率的互動,且已經用過產品或享受過服務,是企業的忠實會員。

    沉睡期:一段時間未產生消費,且與品牌長時間未互動的用戶。

    流失期:超過一段時間沒有再登錄過會員賬戶、沒有閱讀公眾號推文、沒有進店或沒有訪問過企業商城的用戶。

    如何進行精細化會員周期的運營?

    1、啟動期

    通過促銷活動、線下地推、各種廣告等方式,將目標客戶轉化為新的訪客,并成功拉新。

    2、成長期

    了解客戶信息,通過標簽管理和用戶畫像,有針對性的為會員提供服務,滿足不同用戶的需求,引導消費及二次消費,多互動,逐漸將其轉化為活躍用戶。

    3、活躍期

    二八定律中,活躍的會員一般占比為20%,卻能提供企業80%的盈利,因此,抓住這部分人,對企業來說至關重要。活躍期的用戶運營,核心問題是老會員的留存問題。企業需要提供更有獨特性的服務和內容,吸引活躍用戶長期互動,主動復購,并且樂于分享給身邊的人。至于獨特性,是要建立在對會員的了解上,比如會員的基本信息(性別、生活區域、工作區域、工作內容性質、聯系方式等信息)、產品服務喜好(長期的數據累計獲得客戶對品牌的哪些產品喜歡,哪些服務不滿意等信息)、消費習慣(喜歡線上購物還是線下實體店購物等信息)等。

    企業每多了解自己的會員一點,就要做好記錄,打上標簽,以便更好的運維。根據這些標簽信息,將現有會員分群分組管理,提供給同一喜好的用戶想要的內容,讓用戶感受到品牌的特殊對待。

    4、沉睡期&流失期

    用戶沉睡期,以及流失期,這段時間的用戶不再跟品牌互動,也不再產生消費。品牌喚醒這些沉睡會員的成本遠遠低于新用戶轉正,因此,成功喚醒沉睡會員,也是非常重要的。

    這時候,品牌需要更深入的了解會員,分析他們流失的原因,對癥下藥,給到他們感興趣的內容, 喚醒他們。

    對此,博陽SCRM公司有豐富的行業經驗和精細化會員運管經驗,助力企業業務增長,歡迎隨時來咨詢,我們將竭誠為您服務。

    博陽SCRM會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營咨詢的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系對用戶畫像建模及優化通過互動營銷平臺和營銷自動化連接企業微信企微社群微信小程序公眾號短信自動化培育會員。實現一對一精準溝通線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。

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    博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌:聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案,幫助品牌經營會員,實現增長!

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