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無論業務場景如何變更，技術如何發展，對于會員管理來說，人、數據和系統始終是核心。而當下的會員營銷，更多的是數字化的營銷管理。隨著人口紅利逐漸消退，流量時代也已經走向衰退，存量時代正式到來，面對這樣的市場，企業的會員管理應該如何做呢？會員標簽如何做呢？會員畫像如何做呢？
什么是全渠道會員管理？
每個產品都有自己的目標客戶，每個品牌都有自己特定的銷售對象，企業通過構建屬于自己的會員體系，定制一套對應不同類別不同層級的會員策略，個性化運營每個層級的會員，通過不斷地深入了解自己的會員，提供更符合消費者期望的產品和服務，足以大幅度提升會員消費能力，從而進一步提高會員對品牌的信任度和粘性，從而參與到會員的全生命周期中來。
平臺越來越多，目標消費群體，在不同的平臺，或者同一個消費者，有可能在京東，也有可能在天貓，又有可能在抖音，或者得物等等。對于品牌而言，面對不同平臺的消費者，無法歸一，不能統一運營，無疑增加了很多成本，降低了運營效率。
全渠道會員管理就是解決目前渠道分散，用戶分散，管理困難的問題，幫助品牌統一管理不同渠道的消費者、會員，從而建立統一的會員忠誠度體系。在提高運營效率的同時，提升用戶對品牌的統一認知、好感度和歸屬感。
全渠道會員管理系統對不同渠道進來的客流進行有效的管理，充分了解這些人，掌握他們的基本信息、需要什么、來自哪里、要去哪里、不喜歡什么、喜好是什么等等，通過深度了解這些目標群體，借助會員系統的力量與他們之間建立起深度溝通的橋梁，關注他們，掌握他們。需要知道這些就需要會員標簽的支持。
從會員標簽到會員畫像
通過對會員的信息進行分析和記錄，就可以得到他們的喜好、消費習慣等信息，把這些信息列為會員標簽。一般會員標簽有四個種類：基礎標簽、RFM消費標簽、互動標簽及特殊標簽。
基礎標簽包含了會員入會以來的所有基本信息：姓名、性別、住址、聯系方式、出生日期等；
RMF消費標簽的獲取需要通過其購買產品而獲得，需要記錄消費者的購買產品、搜索品類、客單、筆單、消費時間、頻次等；
互動標簽比較寬泛，也需要深入的了解才能獲取，比如會員的瀏覽行為、參與活動、社群行為、會員的個人愛好、喜歡看什么直播、喜歡哪個明星、喜歡旅行還是宅在家等等；
特殊標簽需要結合不同的行業特點來擬定，比如服裝行業，需要關注用戶的體貌特征、衣著偏好、穿著場景等；體育鞋服行業需要了解消費者愛好哪種運動、鞋碼大小、愛好競技類運動還是戶外運動、喜歡夜跑還是晨跑、運動頻次等；母嬰行業需要了解母親年齡、生產年齡、孩子年齡、家庭成員、是否二胎或三胎、家庭收入情況、工作情況等；化妝品行業需要了解客戶的膚質、護膚習慣喜好、品牌喜好、消費習慣（喜歡線上購買還是線下實體店購買）等。
標簽做的越細致越好，對于線上線下多渠道運營的企業來說，全渠道標簽互通會更有利于會員營銷。舉個例子，比如某美妝品牌的線下實體門店，獲取到客戶的真實膚質個膚色等特征記錄為標簽，而這是線上渠道無法獲取的。因此互通很重要。
會員的標簽逐漸建立完善的情況下，用戶畫像也要同步進行，這是一個需要和系統、數據互通后完成的整體性的工作。事實上，如果沒有心力去做所有用戶的畫像，可以遵循二八原則，也就是說20%的用戶粘性較強，給品牌貢獻出80%的銷售量，這20%-30%的人群挑選出來，做重點繪制，做出他們的精確畫像，再根據這部分人群的畫像，調整品牌整體的服務和產品方向，針對性地進行升級，不做無頭蒼蠅。
博陽SCRM會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營咨詢的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
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