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2020年疫情爆發，消費品企業在突破線下人流量銳減的困境的同時，也實現了線上線下統一運營的轉身；202年是線下零售品牌大舉進軍線上渠道的一年，而2021年就是線上線下齊頭并進的一年。近幾年，互聯網發展迅速，網絡流量巨大，但隨著互聯網流量達到一個頂峰，新興營銷模式的江郎才盡，零售行業的流量結構已經發生了巨大的變化。
下面就跟著博陽一起來看看，零售品牌在數字化運營過程中遇到的問題：
一、數據過于單薄
傳統的會員運營方式仍然是一部分零售企業的主要運營模式，部分線下的會員系統過于簡單，只包括獲取的信息簡單，只做到了收集數據的作用。這單薄的數據信息，導致各部門也無法進一步對其進行分析運用。正所謂巧婦難為無米之炊，這樣就很難形成一套完整有效的會員營銷方案。
二、標簽不精準
因為缺乏線下線上統一運營規劃，基于簡單的數據信息，可能僅有一些消費數據，產生簡單的標簽信息，很難形成精準的用戶畫像，也很難進行到下一步的營銷策略和有效觸達。部分零售品牌手握眾多激勵方式，卻不知道怎么去運用，經常是大量優惠券、促銷券、打折信息、產品宣傳等一股腦兒全部發給會員，導致部分會員因過度騷擾而不再關注該品牌。這樣無差別信息發布，難以實現會員與營銷資源的精準匹配，導致部分會員流失。
三、活躍度低
會員管理的目標是有效轉化，部分零售企業擁有龐大的粉絲群，卻不知道如何使他們活躍起來，提供的服務大同小異，針對不同的客戶給出的權益也是千篇一律，缺乏特性，客戶在該品牌的私域池中感受不到自己的特殊性，不僅造成大量流失，留下的會員也無法產生轉化。
四、渠道未打通
數字化時代，會員的來源渠道眾多，線上線下皆有，線上都有APP、小程序、公眾號等不同的平臺，線下也有掃碼注冊會員、收銀臺注冊等不同方式。而這些渠道的會員往往在各自的平臺上獨自美麗，消費者無法在各個不同渠道上互通使用優惠，企業也無法從全局的角度做好會員運營，終是要失去彼此。
消費品企業在會員運營的過程中，需要以消費者為核心，以消費者的角度思考問題，比如消費者想要什么樣的服務，什么產品的優惠券，這些都可以通過數據的積累，SCRM系統的分析功能，了解到客戶的真實需求，然后根據這些信息為客戶打上相應的標簽，并且對客戶進行精準的畫像繪制，從而分類管理不同的會員，給到他們特有的不同的服務和產品信息，滿足客戶的需求，提升品牌的服務，提高會員對品牌的信任度和忠誠度，才能實現轉化的提升。
博陽SCRM會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營服務的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM整合多渠道數據、構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，實現裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業營銷體系，成為企業的代言人和品牌共建人。
博陽企微，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能一線部門和一線業務人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。
博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌：聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經營解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！
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