今天的中國,科技化高度發展,消費者的消費行為也逐步升級,無論是線上電商,還是線下實體門店,都在執行會員運營管理方案。但什么樣的會員管理才是真正有效果的會員運營方案?多數消費品企業都無法給出標準答案。
正是因為科技如此快速的發展,很多企業被迫開始轉型升級,會員運營還在摸索階段,或多或少都走過或正在走彎路。甚至有一部分企業還認為,為進店消費的會員辦一張會員卡就算是會員營銷了。這種樸素的想法,當然不會是會員運營的標準答案。
事實上,真正有效果的會員營銷,不單單是管理,還在于營銷,這是一項綜合能力,需要門店合理掌握,才能充分挖掘會員的消費潛力,實現更大的價值。
但會員體系不是過時的理念,它是會員運營的一部分,是地基,也只有打好基礎,才能起萬丈高樓。
我國正從人口紅利期轉入人口負擔期,拉新引流也越來越困難,維護老會員成為更會員營銷重要的環節。企業需要設置拉長會員生命周期的會員成長體系,提升會員消費頻次,提高會員粘性,從而增加會員進店頻次。并且,維護一位老會員的成本遠遠低于獲取一位新客戶的成本,而老會員的消費能力也遠高于新會員,從新會員轉變成活躍的并且有消費習慣的老會員。因此對于企業來說,維護老會員,是更低成本高效率的創收方式。搭建一套完整且有效的會員體系也顯得更加重要了。
那么如何搭建一套完整且有效的會員營銷體系呢?
——選擇一家會員運營解決方案供應廠商提供有效的會員營銷工具,是非常有必要的。
如何選擇也很關鍵。首先,當然要滿足目前消費品實體門店的全部需求,引流+維護都必不可少。其次,操作要簡單,不能復雜,不論是對消費還是對企業,一旦太復雜,就容易出錯或勸退。
隨著會員營銷的概念越來越深入消費品行業,市面上層次不齊的會員營銷系統也越來越多,但真正好的軟件卻不多。
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