什么是SCRM？SCRM和CRM有什么區別

要了解什么是SCRM，就要先搞明白CRM的定義。CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客戶關系管理。SCRM英文全稱是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，實現對用戶的個性化溝通，更重要的是SCRM通過互聯技術將用戶納入到企業的營銷體系中，鼓勵用戶與用戶直接的個性化的溝通，在溝通過程中，用戶收獲更多的參與感、獲得感，從而提升用戶對品牌的認可和情感聯結。

客戶關系管理的理念進入中國接近20年。有眾多成熟的解決方案和廠家。從實際應用上看，CRM更強調客戶資料的收集、整理，通過銷售人員用傳統的方式維護客戶管理。CRM核心模塊包括銷售管理、call center、合同管理等。

隨著互聯網技術的發展，社交工具越來越豐富的同時不斷融入人們的日常生活和辦公，社交化的工具用于客戶關系管理時有先天的優勢。所以，SCRM相較于CRM，更強調社交性和互動性（Social），而且借助Social工具和大數據技術，不斷豐富和完善用戶標簽，從而更了解消費者，提供更符合需要的產品或者服務。

SCRM與SCRM的區別

說到具體的區別，博陽SCRM認為有下面幾個方面：

理念不同

CRM更強調對客戶的管理，而SCRM更是與用戶共同經營一段合作關系，而不只是將客戶看做一個管理對象。正如前面說的，CRM更多的是內部優化工作流程的工具，整合企業內部的銷售、客服、售后這些部門的工作流和文檔等。對于客戶而言，CRM專注于如何管理客戶，客戶除了通過電話、銷售人員、郵件、網站獲取信息外，很少能與企業發生交互。

SCRM則將將客戶數據作為公司最重要的營銷資產，客戶作為企業經營體系的一部分，通過勾勒用戶畫像，更全面地了解客戶，不斷優化全觸點營銷體驗，與客戶一起共同經營一段合作關系，在提升客戶價值的同時獲得企業的成功。

目標不同

CRM大多數是面向內部的管理工具，用以考核銷售人員的業績，規范服務人員的服務。傳統的CRM大多是出售軟件系統或者提供SaaS在線CRM，記錄一條一條客戶記錄，由銷售人、客服和售后人員，填入信息，系統產生部分報表。

而SCRM是面向用戶的企業營銷體系的延伸。SCRM將每一個與客戶接觸的點，作為一次與客戶溝通的機會和了解客戶的途徑，從而不斷提供符合客戶需要的內容，從不同的側面影響客戶。同時，每一位客戶的社交網絡也融入到企業的營銷體系中。這一點傳統CRM是無法實現的。

例如，博陽互動的小程序商城、小程序會員卡融入全員營銷的基因，可以輕松實現以舊拉新、全員營銷。

訴求不同

SCRM的關鍵是通過溝通和互動來積極吸引消費者。除了傳統CRM中的電話、郵件、拜訪等交互之外，還有更多實時的一對一的交互。在某種程度上，交互和信任才是SCRM的核心。博陽SCRM不但通過各種溝通方式組合與客戶實現互動，而且強調了這些互動以及他們自身的體驗（包括消費者體驗，服務體驗和交流體驗）所引起的消費者的積極認可以及對品牌的信任。因為信任，才會有更長久的合作，才會有全員營銷。

博陽SCRM會員營銷管理系統，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營服務的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM整合多渠道數據、構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，實現裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業營銷體系，成為企業的代言人和品牌共建人。

博陽企微，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能一線部門和一線業務人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。

博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌：聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經營解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！

歡迎隨時來電400-6727-845或微信掃一掃碼下方二維碼，進行試用！

博陽SCRM原創，轉載請標注來源。