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    博陽SCRM,全渠道會員營銷平臺

    精細化經營會員 快速實現業務增長

    到底什么是SCRM系統?為什么這么多企業選擇博陽SCRM軟件?

    自2016年以來,SCRM系統不斷引領著行業的潮流與發展,也越發完善和智能。博陽在研發SCRM系統的過程中,不斷創新和改革,終將更高品質的產品提供給各行業的企業用戶。

    但在給大家介紹博陽SCRM軟件之前,首先要簡單了解SCRM系統到底是什么?

    SCRM全稱是Social Customer Relationship Management,即社會化客戶關系管理。這是百度給出的官方注解,但并不能讓大家準確了解SCRM的定義。

    要理解SCRM的定義,不得不再次拿出CRM系統進行比較,那么這兩者究竟有什么區別呢?

    簡單來說,傳統的CRM營銷軟件,針對的用戶是消費者,管理的數據重心是消費者的消費數據。也就是說,CRM軟件的核心在于,它是根據消費者的消費歷史記錄,進行智能化分析,然后將消費者歸類分組,針對不同組別的消費者發送不同的營銷軟文,從而實現自動化的營銷。

    而SCRM系統的重心是比CRM更注重消費者數據,且能夠充分開發和利用每一位消費者的社交價值。在SCRM系統中,消費者是主角,自身價值的體現不僅在于消費價值,還在于分享有價值的營銷軟文、吸引新用戶成為會員等,分享和吸入的數據均被視為有效的價值和貢獻,這些都會被SCRM系統納入分析,從而形成有利于品牌的銷售轉化的策略和模型。

    以上就是博陽對SCRM系統的概要,那么為什么這么多企業要選擇博陽為其提供SCRM會員營銷管理解決方案呢?

    博陽SCRM系統能夠整合多觸點全渠道客戶數據,積累用戶畫像

    對于企業來說,獲得客戶評價的渠道多種多樣,并不僅限于常用的互聯網、電話、實體線下門店等,且這些接觸點還常常出現于會員不同的活躍周期中,通常分散出現在購買之前、購買期間、購買以后三個階段。所以,企業對于會員關系的管理,不僅要對不同渠道、不同接觸點的會員數據進行整合,還要對不同周期、不同平臺的會員數據進行分析,從而實現線上線下全渠道會員數據打通和整合。

    SCRM軟件是基于大數據的應用,可以將不同接觸點的客戶數據進行整合,經過精細的分析從而挖掘出會員更多的價值。企業通過這樣一套SCRM全渠道會員數據整合體系,對會員進行準確的畫像,從而實現對不同渠道的同一會員的標簽化管理和身份識別。也就是說,會員A,不管在哪一個平臺或渠道,不管在線上還是線下,系統都能識別出ta的身份是會員A,而不是會員B,這就是博陽互動給出的精細化標簽功能,也就是給會員進行合理的畫像。

    博陽SCRM系統能夠深挖會員社交圈層,進行個性化服務

    針對會員的社交圈層的關系進行深度挖掘,準確定位每一位會員,對企業來說,絕對具有非常高的營銷價值。上面說到,博陽互動SCRM系統會給會員準確打上標簽和畫像,并對會員進行精細化歸類分組,從而提取出高價值的會員進行深度挖掘,實現更高的營銷價值。比如,針對會員的購買習慣進行深度挖掘,就可以找出ta的社交圈層中有同樣購買習慣的會員,從而對這樣的一個購買習慣的圈子進行個性化建模,實現準確的個性化的一對一服務。

    博陽SCRM系統能夠分級管理會員,個性化引導會員逐層轉化

    多數企業對會員的分級一般為:潛在會員、一般客戶、忠實會員等,這樣階梯化的會員分群的目的在于幫助企業實現更佳的資源配置,從而實現會員的逐級轉化。那么這樣的理論,一套SCRM系統就可以輕松實現。SCRM體系多維度的會員畫像功能,就可以智能化的分區客戶所處的層級。

    通過SCRM系統對會員的忠誠度進行分級分組后,企業可以針對不同層級的會員自定義內容策劃,個性化設計相關層級會員的活動及分享獎勵機制,從而實現精細化準確篩選出高價值的會員,并一步一步地引導潛在會員向忠實會員的升級。通過SCRM軟件對全渠道會員的不同數據與標簽的不斷整合和豐富,企業可以通過內容分享和其他的分享互動,實現會員的層級升級,忠誠度的提升,從而達到不斷生成會員以及不斷吸引新客戶的目的。

    總結來說,博陽SCRM會員營銷管理軟件,通過以上介紹的為用戶打標簽和做畫像的功能,可以輕松實現會員的個性化營銷,達到全員全渠道營銷的目的,且博陽互動的個性化定制功能,企業可以根據不同層級的客戶進行分級營銷管理,從而實現銷售的更大化。

    博陽SCRM會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營咨詢的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系對用戶畫像建模及優化通過互動營銷平臺和營銷自動化連接企業微信企微社群微信小程序公眾號短信自動化培育會員。實現一對一精準溝通線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。

    博陽企微銷售助手,連接博陽SCRM和博陽小程序,精細化SOP管理,賦能一線部門和一線業務人員,精細化管理會員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。

    博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌:聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案,幫助品牌經營會員,實現增長!

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