SCRM運營：會員標簽智能化 撬動粉絲經濟

SCRM運營一個重要的基礎是了解會員，根據會員的屬性、特征進行會員分群，從而進行更個性化的溝通、個性化的服務。

優秀的SCRM擁有全面而靈活的會員標簽規則，同時擁有大數據算法，不但采集用戶的行為信息、軌跡等，而且根據事實標簽通過機器學習算法，進行預測，打預測標簽。基于用戶標簽和用戶分群，結合SCRM平臺營銷互動模塊，更好地服務于他們的目標用戶，提升企業經營效率。

傳統的CRM主要是管理會員信息，而SCRM通過會員標簽智能化，結合全員營銷、全員分銷，打通粉絲、會員的圈層，從而實現用戶價值提升、最終實現企業價值提升。

什么是SCRM會員標簽智能化？

SCRM會員標簽智能化是指利用SCRM采集用戶的微信信息(頭像、昵稱、地區、手機號等)、微信的分享、拉新、購買行為、與品牌的交互行為、偏好等一系列信息，在SCRM運營中融合活動標簽、商品標簽，并用采用模糊識別、聚類算法和機器學習算法等大數據算法將事實標簽進行進一步從而形成預測標簽和用戶畫像。

SCRM會員標簽智能化有什么作用？

1、從整體而言，通過對會員標簽的聚合和分析，從而勾勒不同用戶群的特征、挖掘不同細分市場的需求，針對不同的需求調整用戶經營策略、產品策略、內容策略。例如某服裝品牌，通過會員標簽的深度挖掘，發現在不同的年齡段和消費能力的細分市場，對服裝面料和款式的需求不同，從而規劃下季新品。

2、一個重要的目標是個性化經營會員。基于會員標簽，對不同會員分群、分層，從而實現個性化和精準化的溝通，提高各級轉化率。

3、從微觀而言，對于特定的會員，透過會員標簽，我們可以很快地了解會員。在會員進店、會員與客服溝通過程中，可以讓溝通更加高效，從而推薦更加滿足會員需求的商品。

4、通過SCRM系統，整合會員資源。例如，在門店的經營中，往往導購比管理層更清楚具體某一位消費者的愛好、購買力，那么通過導購手動給消費者打標簽，可以沉淀為公司的會員資產，而不是在導購的口袋里。

和傳統CRM的標簽相比，SCRM智能化標簽有什么優勢？

傳統CRM更多用于內部管理客戶資料、內部客戶管理的平臺，對于目前產品銷量卻沒有太多幫助。隨著電商和移動互聯網、微信社交的到來，傳統CRM用戶管理已經滿足不了客戶的需要。

而SCRM智能化標簽，不但能使用戶管理和分群更加精細化，還能通過SCRM的營銷互動工具，在合適的時間、用合適的方式觸達目標用戶，更有效地提高銷售業績。SCRM可以進行更細致更切合需要的用戶經營，同時通過不同的方式組合、內容組合與會員保持良好的互動關系，塑造會員情感歸屬和價值認同，從而打造忠實的粉絲圈，撬動粉絲經濟。

小結：

SCRM不僅可以幫助我們更有效地觸達會員、連接會員，還能夠洞見不同細分市場的需求，提升會員社交價值，通過全員營銷和移動互聯網技術不斷裂變新會員，留存老會員，做好存量會員，做大增量會員。SCRM，正掀起一場更加貼近用戶、貼近需求的營銷變革。

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