在當前的經濟增長放緩的大環境下,消費行為的日趨復雜和多元化、互聯網和新科技的普及,以及嶄新的消費理念的影響,都使得會員營銷變得日益重要。下面,博陽會員就現今的經濟環境、消費特征等方面,來談一談為什么要做會員營銷。
首先,當前的經濟環境要求企業要有更強的客戶留存能力
在全球經濟下滑、衰退和市場競爭逐漸激烈的背景下,企業如何吸引和保留客戶,以及如何提升客戶的忠誠度,成為企業生存和發展的關鍵因素。
而會員營銷,就是一種有效的客戶管理和服務方式。會員營銷的基礎是會員數字化,會員數字化企業可以實現會員互動行為、會員消費行為的數據采集,收集大量的消費者數據,結合博陽會員系統中的會員標簽、數據建模等方式,企業更全面地了解消費者、了解會員,更深入理解顧客需求。這些數據對企業來說非常寶貴,可以幫助企業更好地了解消費者的需求和偏好,從而進行精準的市場定位和個性化的營銷。
借助博陽會員系統中的數據分析、分群分組能力,通過博陽企微、博陽會員小程序、公眾號等,為會員或者顧客提供更符合消費者需要的產品或個性化服務。例如,通過博陽會員系統RFM模型分析發現:會員在第二次購買和第三次購買之間是高流失環節。在第二次購買后與第三次購買周期之前,進行有效觸達,對于會員留存和復購就變得尤為重要,在這個節點的有效觸達和溝通,可以大幅提升第三次購買以及會員留存。
所以,借助博陽會員系統可以有效地提升會員的留存,從而提升顧客滿意度和忠誠度,促進持續銷售,提升企業的競爭力;會員享受到特殊待遇,會對企業產生積極的印象,并愿意與企業建立長期的合作關系。
其次,消費特性也對企業實施會員營銷提出了要求
消費者的消費模式由被動接受轉向主動尋求,消費者有更高的個性化需求,并且更注重消費體驗和服務質量。而此時,消費者關系管理和市場定位能力的提升成為關鍵。
企業必須將消費者對產品和服務的需求,與其它競爭對手進行區別,結合博陽會員的會員數字化能力,以數據為基礎,進行個性化推廣,并提供更具吸引力的回饋措施。
優秀的會員營銷系統則為企業提供了一種手段,讓企業具備提供個性化服務、提升消費體驗的能力;會員營銷系統可以通過不斷推出新的促銷活動和特別優惠,激發會員的購買欲望,增加消費頻率。會員經常享受到特別待遇,他們更傾向于選擇企業的產品和服務。
再者,新科技的利用和互聯網的普及,使得會員營銷的實踐更為便捷、高效
企業通過建立會員管理系統,可以實時收集和分析消費者的購買行為、喜好和反饋,提供精準化的營銷策略,提升營銷效率與效果。此外,企業還可以利用社交媒體、移動應用等多種新興渠道,Z世代是互聯網的原住民,他們在做消費決策時,會參考小紅書、微博的企業或者產品的評價,尤其是朋友的分享、朋友圈的推薦。
會員營銷可以通過積分獎勵鼓勵會員進行口碑傳播,例如小紅書、抖音、視頻號、微博、會員小程序中的會員產生內容(UGC),由于都是消費者親身體驗和實際的使用說明,對于消費者而言,遠比企業自己發的軟文更有說服力,幫助企業擴大品牌影響力。
忠誠的、滿意的會員會將自己的購買體驗和優惠信息分享給身邊的人,從而吸引更多的潛在消費者。實施會員營銷,擴大營銷覆蓋范圍,提升營銷效果。
另外,會員營銷也是企業向創新化、服務化轉型的重要推動力
相較于傳統的產品銷售模式,服務導向的營銷模式更符合現代消費主義和消費者的需求結構變化。企業可以通過會員營銷,建立與消費者的長期關系,從交易型營銷向關系型營銷轉變,不僅提升了客戶的滿意度和忠誠度,也為企業帶來了更為穩定的利潤來源。
在這種背景下,企業需要加大對會員營銷的投入,把握消費者的消費習慣、喜好、需求等信息,實施個性化、精準化的營銷策略,并及時調整和優化營銷策略,使之與市場環境、消費者需求變化保持同步。同時,企業也應提升服務質量,優化消費體驗,以培養和保持良好的會員關系,提升會員忠誠度和滿意度,從而實現企業長期發展的目標。
在現在的經濟環境下,消費者的需求和行為發生了很大的變化。隨著經濟的發展和消費者收入水平的提高,消費者對產品和服務的要求也越來越高。同時,市場競爭也越來越激烈,企業需要找到一種有效的方式來吸引和留住消費者。
綜上所述,會員營銷在現在的經濟環境下具有重要的意義。通過建立會員制度,為消費者提供特別的優惠和服務,可以提升消費者忠誠度,增加消費頻率,收集消費者數據,提高品牌形象,并建立口碑傳播,從而促進企業的發展和增長。
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