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    博陽SCRM,全渠道會員營銷平臺

    精細化經營會員 快速實現業務增長

    私域營銷應該怎么做?

    什么是私域營銷?

    私域營銷,是相對于公域營銷而言的。而公域營銷就是在我們熟知的那些公共大平臺上進行營銷,如:在淘寶、抖音、小紅書等平臺上投放廣告,引導消費者購買、入會,從而產生轉化的方式。這類營銷,成本大,且依賴于平臺的算法和規則,企業對于用戶的掌控力較低,很難進行二次觸達。

    《私域營銷應該怎么做?》

    而私域營銷則是用戶引入到自己的CRM中,通過私域精細化運營與用戶建立長期且忠誠的客戶關系,可控性強、能夠隨時、多次觸達用戶。

    博陽會員以博陽企微+會員小程序+會員CRM為組合,為商家提供公域轉私域,私域精細化運營、私域變現的閉環營銷方案。博陽企業微信作為私域運營的大本營,為會員提供及時、個性化的溝通和服務,會員小程序作為會員購買、參與商家互動的場域,實現私域流量變現;而會員CRM則為博陽企微、博陽導購助手和會員小程序,提供會員權益、會員活動、會員生命周期等數據支持和會員洞察,為企業微信社群運營、導購服務、會員價值增長提供源源不斷的動力。

    如何構建是私域?

    從構建私域流量有多種方法:

    • 【公域轉私域】通過博陽企微【個人活碼】、【渠道活碼】將平臺電商、直播電商渠道的用戶,通過包裹卡片+會員積分獎勵進行引流。小紅書、微博這樣的內容平臺線上的公域,可以通過好的內容吸引用戶然后通過紅包、禮券、免單等激勵手段,通過客服引導用戶加企微,進入私域。

    《私域營銷應該怎么做?》

    • 【線下流量轉私域】線下的公域,可以通過一些促銷手段吸引用戶進店,然后再用上面相同的激勵手段引導用戶成為會員。通過帶參數的導購工牌、店內立牌、店內、店內海報和會員活動吸引用戶添加企微,通過積分、優惠券激勵加入會員體系。
    • 【活動轉私域】通過策劃會員活動放獲取用戶,根據渠道設置不同的引流方式,例如,為抽獎活動設置活動碼引流、公眾號/視頻號通過二維碼貼片引流。

    《私域營銷應該怎么做?》

    如何運營私域?

    • 【基于用戶標簽和生命周期,實現用戶分群分層,精細化運營】

    借助博陽會員系統,在不同投放位置設置不同的渠道碼,對各渠道流量進行了自動分組打標,客戶掃碼后會被邀請到不同的社群,如各門店專屬社群等。客戶進群后,社群會自動推送不同的歡迎語,及時告知用戶活動、優惠等利益點,引導用戶快速完成首單轉化。

    同時,還通過精細化的社群活動運營,與客戶線上線下深度互動,提升用戶黏性,實現高復購。

    在線上,開展多重社群福利活動,提高人群活躍。比如,用戶進群曬單,可隨單領取價值8~28元的會員福利;社群內定期開展主題互動,如「簽到打卡」、「社群秒殺」等,用戶參與互動即有機會領取超值優惠。

    在線下,也可以組織了豐富的活動,比如節日、時令或一些特殊的時間節點,也會通過社群活動「花式寵粉」。例如,鮮花禮品店在情人節、母親節、父親節等策劃求婚告白快閃、母親節表達愛等活動,有效提升客戶參與感和體驗感,進一步增強客戶與品牌的親密度。

    《私域營銷應該怎么做?》

    • 【自動營銷觸達,刺激首購復購】

    現在的私域營銷方式,似乎更注重工具,一套好的會員營銷工具,可以幫助企業更快更好地完成私域建設,無差錯無遺漏。比如,從公域流入的大量用戶,利用基于企業微信的私域小程序,讓會員即刻入會無需儲值,直接在柜臺掃碼完成注冊,在小程序中填寫基本信息即可自動獲得新會員權益,如:雙倍積分、新會員優惠券、現金券或小禮品等。

    而會員營銷系統,在獲取會員基本信息后,會給會員進行粗略的分類,比如男性一類,女性一類等,除此之外,還會持續不斷地收集用戶的消費行為等信息,由此,再進行細分,比如活躍的喜歡在周末逛街掃貨的20+女性。由此,會員系統對于用戶的分析就越來越細致和精準,這是人工所無法完成的工作。

    從會員入駐到消費到留存到沉睡再到被喚醒,這期間,有會員系統承擔一部分互動的職責,比如在入會時自動跳出新會員五元優惠券,并提醒會員當下即可使用;消費時自動積分,并提醒會員積分數及能夠兌換的禮品;沉睡時推送喚醒禮券……等等,但這些并不能替代人工客服,人工也是不可或缺的,因為在基于企業微信的會員營銷解決方案中,人工客服或導購的形象,對于用戶來說是很重要的情感連接。

    新客回訪、老客關懷是提高店鋪復購的有效途徑。通過博陽會員CRM,無需人力,即可完成客戶自動回訪,自動化觸達用戶,提升銷售業績。

    • 【導購個性化、人性化觸達,刺激復購轉化】

    自動化營銷工具提供的是理性和效率的解決方式,而人提供的是感性的互動關系,這兩者都是不可或缺的,兩者有機結合,能達到事半功倍的效果。

    在會員活躍期間,客服導購需要及時與客戶互動,在一個群里或者私信中,回答用戶問題,或根據用戶標簽為其提供個性化服務,這些都為客戶帶來了更精準的服務,從而再次提升用戶的活躍度和留存率。例如,博陽會員CRM會根據會員生日營銷策略,為過生日的會員推送生日券包,同時發送生日祝福素材到相應的導購,導購轉發生日祝福并提醒會員使用生日優惠券。

    同時,依托博陽會員CRM,博陽導購助手可以展現會員的全部畫像,包括生日、積分、優惠券、會員標簽、購買頻次、購買金額、近期購買時間等會員全量信息,設置溝通提醒等,幫助導購突破記憶力局限、提高工作效率、提升會員滿意度。

    《私域營銷應該怎么做?》

     

    私域是人人在做的一種營銷方式,卻不是人人會做的,博陽工具+人工的方式,幫助企業打造自有的私域流量池,提升用戶留存率和活躍度。

     

    博陽會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動化培育會員。實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。

    博陽企微智慧導購助手,連接博陽全渠道會員營銷系統和博陽小程序,精細化SOP管理,賦能商鋪和店員,精細化管理會員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。

    博陽目前已幫助數百家知名品牌:聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、中發百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案,幫助品牌經營會員,實現增長!

    《私域營銷應該怎么做?》

     

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