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    博陽SCRM,全渠道會員營銷平臺

    精細化經營會員 快速實現業務增長

    會員管理數字化解決方案(上)

    傳統零售行業的數字化,需要建立在打通全渠道,連接全業態的基礎上,通過全渠道會員數據整合、全流程行為數據追蹤、全平臺消費數據整合,從而實現以數據和技術驅動以會員為核心的會員管理體系,那么企業應該如何建立高度數字化的會員管理體系呢?

    《會員管理數字化解決方案(上)》

    時代發展的步伐日益加快,會員管理也在不斷進步和發展,到如今已經不僅僅是一個概念了,小到一家零售實體門店,大到一個大型購物中心,一個零售集團,都需要有自身的會員管理體系,但傳統的會員運營依然有很多問題存在:

    渠道未打通 會員管理難以統一

    現在平臺越來越多,零售企業一般在不同的平臺都有店鋪,例如天貓、京東、抖音、拼多多等,各個平臺都有自己的會員規則,如果沒有統一,會員無法享受到品牌統一的會員權益,對于品牌而言,也不利于成本控制。

    即使在同樣的消費場景中,會員與品牌之間有很多不同的互動場景,比如:線上訂單減免、入會免首單、入會雙倍積分、線下活動等都可以吸引用戶入會。如果這些場景并未打通,產生一個個信息孤島,大量的會員數據涌入,管理起來過于復雜,不僅讓管理者頭疼,客戶的體驗感也大打折扣。

    會員畫像不明 難以實現精準營銷

    大數據時代,會員信息繁雜,很多公司只收集到了用戶的基礎信息和交易信息,缺少更深入的行為分析數據和客戶喜好信息,因此無法給會員準確而全面的打標簽,更無法精準的描繪用戶畫像,這樣下去就難以進入下一步的會員精細化運營,也無法為會員提供個性化差異化的服務,導致會員入會后逐漸地不與品牌產生互動,從而導致轉化率降低。

    會員量大管理成本高 服務質量下降導致客戶流失

    企業不斷壯大,會員數量不斷積累,面對數量如此龐大的會員群體,企業需要以更高的效率進行管理和運營。而現有資源、會員管理系統難以支撐高質量的會員服務,引發了會員結構混亂、服務重復、會員活動有限、會員觸達方式有限導致會員無法全方位感知會員權益、會員管理不規范等一系列問題,最終導致會員的大量流失。此外,低效的會員管理系統需要耗費大量人力物力,給企業的經營成本也帶來了沉重負擔。

    由此可見,當下的零售企業對于會員管理系統的升級,是迫在眉睫的。而如何選擇一套好的會員管理系統?如何選到好的會員體系服務廠商?如何基于數字化來建設這套會員體系?這些都是需要即刻解決的問題。博陽認為,通過數字化手段,升級當下的會員體系,實現會員的精細化管理,從拉新,到留存,再到促活,需要形成一整套完整的良性閉環,才能驅動企業的成長和升級。

    上面我們詳細剖析了傳統零售企業在數字化升級之路上,會員管理系統遇到的諸多難題,接下來,博陽會繼續帶著大家深入了解如何利用數字化工具,盡早建立完整的數字化會員體系,提升企業服務質量,降低運營成本,并且提升會員留存和品牌價值!

     

    博陽會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動化培育會員。實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。

    博陽企微智慧導購助手,連接博陽全渠道會員營銷系統和博陽小程序,精細化SOP管理,賦能商鋪和店員,精細化管理會員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。

    博陽目前已幫助數百家知名品牌:聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、中發百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案,幫助品牌經營會員,實現增長!

    《會員管理數字化解決方案(上)》

    會員管理數字化解決方案(下)

    私域營銷應該怎么做?

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