移動互聯網的廣泛應用,直播平臺的下沉滲透,疫情改變了的消費者購物行為,以及消費者對未來經濟不樂觀等多重因素疊加,導致購物中心和商場客流量不斷下降,以及人均消費降低,商戶生意依然艱難。
商場或者購物中心流量獲取越來越難,調整經營思路已經迫在眉睫;客戶資產是商場或者購物中心最重要的資產之一。將客戶/消費者納入到商場會員體系中,結合會員權益、積分、優惠券、會員活動等不同的激勵方式,讓利會員的同時培養會員到商場購物、消費的習慣。按照會員的需要,提供服務到家、O2O服務,融合線上線下。通過這樣的運營,商場或者購物中心將流量變存量,用存量變增量。
商場或購物中心會員經營的基礎是會員招募,為了吸引更多的消費者加入購物中心會員,以下是幾個可行的會員招募方案:
會員等級制度
商場、購物中心可以根據會員的消費頻率、消費金額、儲值金額、會員積分等不同的維度設立會員等級,并根據不同的等級推出不同的福利和優惠,增加會員的忠誠度和對購物中心的認同感。同時,因為會員等級對應不同的等級權益,商場和購物中心還需要制定會員降級和會員保級的政策,從而有效控制成本以及讓會員切實感受到不同等級的權益和有效性。
特殊權益的會員等級,還可以做成有門檻的付費會員。會員通過支付小額的費用或者一定的積分,享受特優惠的待遇或者特權,提前綁定一部分會員。
會員優惠
購物中心可以針對會員推出一系列優惠政策,比如打折、積分返還、優惠券等等。優惠券可以上推送到會員小程序卡包中心或微信卡包;積分優惠可以通過積分商城兌換實物、
會員專屬活動
購物中心可以組織一些會員專屬活動,例如:VIP歡迎會、見面會等。這些活動旨在吸引更多人來加入會員,同時也是購物中心與會員交流的平臺。
會員生日福利
購物中心可以推出生日福利,比如生日當天打折,或者生日贈送特別禮品等。會員一旦體驗到這樣的福利,就會更加愿意加入購物中心的會員。
會員推薦活動
購物中心推出會員推薦活動,邀請會員將自己的朋友、家人或同事加入購物中心會員,并給予推薦者一定的獎勵。
會員招募方案能否執行成功,還要將方案進行推廣和觸達。
在商場和購物中心的各個商戶、電梯間、停車場、推廣物料,投放宣傳海報和帶參數的獲客太陽碼,客戶通過帶參數的獲客太陽碼注冊,可以追蹤會員來自于哪個渠道,還可以給這個會員打上相應的標簽,以便以后開展更加精準的商場會員營銷。
商戶在不斷的調整和摸索過程中,商場和購物中心也需要有更多的創新方法留住商場和購物中心的客群,從而保障商場的流量和留量,為商戶賦能。
總之,購物中心在推行這些招募方案的同時,還需要與顧客保持緊密的聯系,時刻關注會員的需求和反饋,并盡可能地提高會員的購物體驗,從而不斷擴大會員基礎,提高客戶忠誠度。
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