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    博陽SCRM,全渠道會員營銷平臺

    精細化經營會員 快速實現業務增長

    會員系統怎么做到線上線下融合?

    全渠道會員系統是能夠在線上和線下實現信息共享和融合的會員管理系統,目的是為了提升會員服務質量、提升品牌組織效率、提升營銷效果、為品牌產品規劃提供參考。

    《會員系統怎么做到線上線下融合?》

    以下是如何會員系統實現線上線下融合的幾個方面:

    整合的會員營銷策略

    全渠道會員系統應該有一個整合的營銷策略,優化線上和線下會員的投入比例,讓消費者在每一個購物場景都能夠獲得滿意的消費體驗,最大化的提升會員的留存和行為習慣養成,同時還能實現銷售額與客戶結構的提升。

    數據共享,全渠道會員通

    全渠道會員系統需要將線上和線下的會員數據進行共享,例如會員信息、消費記錄、積分余額等等。這樣,在線上和線下會員可以用相同的帳號登錄同一個會員中心,實現數據互通;這樣,會員在購物或者享受服務、體驗會員權益時就更加方便、流暢,并且購物信息、積分等數據也可以自動同步,提升消費者的體驗。同時,對于在不同電商平臺有店鋪的品牌,可以通過會員通,不同平臺之間的等級通、積分通和權益通。

    《會員系統怎么做到線上線下融合?》

    線上線下活動聯動

    通過線上和線下的活動組合,可以獲得更好的會員參與度和促銷效果。比如線上推出的優惠券在線下門店使用等,通過會員系統實現線上活動提供定向引流,線下活動提供消費落地支持,增強品牌全面體驗。

    同時,融合線上線下的會員系統,要支持會員o2o業務,會員線上下單,可以到線下門店自提;對于門店導購,要有完整的自提訂單提醒、備貨、O2O訂單核銷等一整套流程支撐;從而實現會員線上線下完全一致的購物體驗,享受到線上購物便利性的同時,也可以享受到線下逛街、體驗的樂趣。

    《會員系統怎么做到線上線下融合?》

    優惠券、積分、禮品卡互通

    線上線下融合的會員系統需要實現優惠券、積分、禮品卡等不同類型福利之間的互通。例如,在線上贈送的禮品卡可以在線下門店使用,無論線上購物還是線下購物,無論在京東購物和還是天貓購物,可以按照統計的規則計算積分。所獲得的積分,可以在線上商城兌換,兌換完成后,可以快遞到家也可以到店自提;積分也可以在線下購物時抵扣或者兌換商品。這種方式是讓會員在不同場景下有不同的體驗模式,滿足不同場景下的消費需求。

    多渠道購物,統一的會員體驗

    線上線下融合的會員系統需要支持多種購物模式,例如商城購物、線下門店購物、第三方平臺等多種渠道,讓會員在不同的場景下都可以享受到同一品牌的服務和福利。

    基于會員標簽和生命周期的自動化和個性化推薦與服務

    通過線上線下融合的會員系統,可以獲得更多的會員數據和行為模式信息,從而為會員提供更加個性化的推薦和服務。例如,在線上瀏覽商品時留下的足跡可以為線下門店提供更加個性化的推薦服務,增強消費者的黏性和忠誠度。結合博陽的智慧導購助手,連接會員系統,是品牌連接線上和線下會員運營的重要場景和連接器。博陽企業微信銷售助手,也是管理導購和為賦能導購的重要工具。

    《會員系統怎么做到線上線下融合?》

    具體來說:

    1. 管理全部客戶資產。客戶資產不但包括企業微信里的好友,還包括品牌的會員,而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者,都能明確到責任人,都可以有效地管理。
    2. 博陽企微側邊欄。連接全渠道會員營銷平臺,導購可以實時看到會員的畫像,購買記錄,積分記錄,互動記錄等等。極大提升導購個性化服務能力,提升商品推薦能力。個性化推薦的服務和內容,可以通過企微智慧導購助手進行推薦,一方面提供導購與會員溝通的素材,提升導購和客戶的溝通效率,另一方面,可以提升會員體驗,提高推送內容和頻率的精準度,從而增加會員的好感度、滿足個性化的需求。
    3. 制定導購SOP任務,規范行為、提升效率。品牌可以通過博陽企業微信銷售助手,給導購下達SOP任務,包括朋友圈任務、建群任務、群發任務,更重要的是,品牌可以按照會員或者用戶的標簽,篩選目標會員或者用戶,設定目標人群。例如,可以針對3個月未到店的會員,發送到店有禮的群發任務,導購收到任務后,執行該任務。品牌可以查看任務執行的情況。
    4. 精細化維護重要客戶,提升滿意度和轉化。博陽企業微信銷售助手,連接博陽會員系統,導購可以在博陽企業微信銷售助手,查看會員畫像,包括會員等級、會員積分、消費記錄、標簽等等,同時可以設定下次跟進提醒。幫助導購更好地為會員或者消費者提供服務,從而提升滿意度,促進首購和復購。
    5. 銷售輔助。導購可以在博陽企業微信銷售助手手動幫助進店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。

    全渠道會員系統的實現需要強調線上線下的融合,實現互通互聯,提升消費者的購物體驗和粘性。無論是在線上還是線下,我們可以都給予會員滿意的購物體驗,從而發揮更大的積極效應。線上線下融合的會員系統是一個多方位、多層次的系統,需要從不同的角度實現數據共享、流程銜接、服務協同等方面的優化。通過這樣的系統,消費者可以在不同的場景下享受到品牌的優質服務和福利,提供和增強品牌的全面體驗。

    博陽會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動化培育會員。實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。

    博陽企微智慧導購助手,連接博陽全渠道會員營銷系統和博陽小程序,精細化SOP管理,賦能商鋪和店員,精細化管理會員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。

    博陽目前已幫助數百家知名品牌:聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、中發百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案,幫助品牌經營會員,實現增長!

    《會員系統怎么做到線上線下融合?》

    零售品牌私域運營的價值

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