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    博陽SCRM,全渠道會員營銷平臺

    精細化經營會員 快速實現業務增長

    消費品會員留存策略

    在當前的宏觀經濟環境下,整體經濟形勢趨于穩定,線上消費市場穩中有升,同時線下實體門店也在尋求突破。越來越多的品牌調整了會員營銷的策略,逐漸擺脫對流量的依賴,向“留存”轉型,因此,品牌越來越關注用戶體驗及對服務的提升。

    下面,博陽就拿“喜茶”為例,深扒會員留存對品牌運營的價值所在!

    最近,喜茶發布了品牌十周年報告,在過去的十年里,喜茶橫空出世,一改大眾對奶茶的認知,猶如一匹黑馬殺出一片天地,而如今,喜茶已經不僅僅是一杯奶茶,更賦予了其超高的社交屬性,成為了社交談資。它的成功,一定有跡可循。

    喜茶作為茶飲市場的高端玩家,一直深諳會員營銷之法,近年來更是不斷調整市場策略,深入下沉市場,將會員留存和品牌運營玩得爐火純青。

    喜茶,橫空出世之時,就是作為高端玩家登場的,客單價高,一出現就鎖定了高端市場。而近幾年,為了提升會員留存,開始對下沉市場下手,推出了茗茶、水果茶、純茶、波波茶、喜小瓶、野萃山等瓶裝茶飲。與多個品牌跨界合作,推出聯名款,實現品牌的跨界推廣。

    那喜茶作為首批進行數字化會員運營轉型的企業,在消費者市場都做了什么呢?

    《消費品會員留存策略》

    用戶標簽體系設計

    對用戶的地區、年齡、身高、體重、職業、家庭情況、婚否等靜態信息,進行分析歸納,形成初步的靜態標簽。

    通過拆解用戶不同品類的瀏覽行為、不同品類的首購行為、不同品類的復購行為、不同品類的推薦行為、不同品類的新品體驗行為等動態行為,來梳理用戶動態標簽,這是很關鍵的一步。

    我們都知道,會員標簽是每個品牌獨特的特質,針對的是該品牌所有會員的行為分析,并不能夠通用照搬。喜茶在這一點上就很值得參考,他們會了解用戶對哪些食物過敏、是否乳糖不適、咖啡因耐受度等信息,為消費者提供更有針對性的服務。

    會員留存策略

    博陽始終強調的是以會員為中心,思會員之所思,想會員之所想,如果能做到這一點,會員留存就不是問題,但往往這一點對品牌來說是非常難的。

    顯然喜茶在這一點就做的很好,他們建立了很多個本地化社區/公眾號做的福利社群,進群可搶喜茶優惠券、禮品卡、限量款嘗新、現金券。當然這只是基礎,大部分品牌都在做。

    更值得說的是,喜茶在前期獲取了用戶信息,對哪些食物過敏、是否乳糖不適、咖啡因耐受度等信息后,會給客戶提供個性化的服務,乳糖不耐就推薦非乳制品,食物過敏就不推薦該食物的飲品,并及時做出提醒,這對用戶來說都是極其貼心的服務了。

    同時根據RFM模型,將會員從重點價值客戶再到一般挽留客戶進行分層,針對不同層級的會員,提供不同的服務、促銷組合和消息推送,這么做的核心目的在于留住高價值客戶,打造口碑、進行老帶新;對一般價值客戶,在挽留的同時,通過優惠活動的定向發放和消息精準觸達,實現價值增值。

     

    《消費品會員留存策略》

     

    前面我們說到,關注用戶體驗及對服務的提升是會員留存的關鍵,顯然,喜茶做到了。

     

    博陽會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動化培育會員。實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。

    博陽企微智慧導購助手,連接博陽全渠道會員營銷系統和博陽小程序,精細化SOP管理,賦能商鋪和店員,精細化管理會員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。

    博陽目前已幫助數百家知名品牌:聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、中發百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案,幫助品牌經營會員,實現增長!

    《消費品會員留存策略》

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