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    博陽SCRM,全渠道會員營銷平臺

    精細化經營會員 快速實現業務增長

    商場會員營銷、購物中心會員運營新思路

    商場和購物中心會員運營的痛點?

    此前,商場或購物中心有一個顯著的痛點,就是無法直接觸達消費者,入駐的品牌各自為戰,信息分散,零散數據孤島的局面讓擁有數萬甚至數十萬會員資產的商場感到十分棘手。同樣的,商場或購物中心在建立自己的會員營銷系統后,入駐商家也頗有微詞,主要原因還是商場或購物中心是掌握了所有會員數據。

    《商場會員營銷、購物中心會員運營新思路》

    商場尤其是以租賃為主要模式的高管常常認為首先要保住商場或購物中心的租金和利潤,而會員運營是成本中心、故而商場策劃的會員活動常常有隔靴撓癢之感,商戶在會員營銷活動中參與度低。這樣就形成了惡性循環,因為商戶配合度低,會員活動力度不能吸引會員參加,商戶發現沒有流量,不能給店鋪帶來增量,下次活動更不愿意參加。

    《商場會員營銷、購物中心會員運營新思路》

    商場和購物中心需要什么樣的會員運營?

    商場或購物中心過去的銷售方式,是單方面輸出產品和服務的形式,先提供產品及服務,再去吸引這類消費者前來消費。

    商場或購物中心現在的銷售方式,需要建立在以服務為中心,以消費者的需求為服務導向的情況下,也就是說,商場或購物中心要先了解消費者的想法和需求,以此來創造品牌入駐的策略,以此來建立個性化的商場或購物中心場景,如此符合消費者喜好的一個購物中心,當然更受歡迎。因此,在信息化數字化的當代,商場或購物中心要緊的是打通信息通道,了解客戶需求,熟練掌握溝通的藝術,建立個性化的購物場景,提供針對性的服務體驗。

    商場或購物中心需要建立的會員運營,絕不僅僅將原來的積分商品搬到會員小程序、把線下的會員服務搬到會員小程序、把停車繳費搬到會員小程序。

    商場或購物中心需要建立的會員運營,應該是會員精細化和自動化運營、線上線下的融合,獲客、留存和變現的高效實現。商場或購物中心的會員運營,會員等級、會員積分、會員權益只是基礎中的基礎;在此基礎之上,通過會員全鏈路數據的追蹤和整合,結合自動化的標簽系統,洞察會員畫像,為不同的細分客群,提供不同的精準的內容和會員服務。

    《商場會員營銷、購物中心會員運營新思路》

    同時,商場或者購物中的會員要打通會員運營的全觸點,線下場景自然不在話下,消費者支付、停車、領券、積分都要高效引導消費者注冊會員,進入會員私域中;充分發揮微信生態內,各個應用的優勢,為會員提供會員服務、會員優惠券、消息通知、會員提醒等;同時在。會員小程序商城,是一個屬于該商圈的本地內容興趣生活平臺,商場或購物中心的角色是服務者,也是消費者生活方式的引導者,引導消費者重塑消費邏輯;小程序商城中實現流量變現,連接線上線下。

    隨著經濟增速放緩、前景不確定性增加、增量越來越困難的情況下,商場或者購物中心要轉變思路,從過去的房東轉變為合作伙伴、服務提供者、風險共擔者;通過存量的精細化運營帶來增量,將會員運營從成本中心的觀念轉變為利潤中心、服務中心;通過會員精細化運營,融合線上線下,為店鋪帶來流量、為店鋪賦能。

    因此,一個好的平臺工具就是購物中心和入駐品牌串聯的關鍵,博陽小程序商城不僅可以直接觸達消費者,還能夠讓商場和商家形成矩陣關系,打破品牌和購物中心之間的數據壁壘,形成公域流量共享的模式,也讓各個品牌在會員營銷上更加精準。

    如果說,商場或購物中心的服務對象是每一位終端消費者,那么博陽的服務對象就是購物場景的締造者。您有任何需求,請盡快聯系博陽,我們將竭盡所能為您解決問題。

    博陽會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統,整合線上線上商場會員資源,構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系,聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷,實現商場與商戶分潤,實時計算消費積分;通過會員商場小程序、購物中心會員小程序,為會員提供更個性化、更優質的會員服務,例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上,以小程序、企微、公眾號、短信多觸點,實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,提升會員復購頻次和客單價。

    博陽企微商戶助手,連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序,幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優惠券,提升到店客人數量,為商戶帶來更多流量,為商戶賦能。

    我們的客戶包括:夢廊坊、豐盛控股、中發集團、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯等,我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家,實現共同成長!

    《商場會員營銷、購物中心會員運營新思路》

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