商場會員小程序運營4大難題

前面博陽與大家共同探討了許多關于購物中心，商場百貨會員營銷的方法以及經典案例（不熟悉的朋友可以往前翻看），今天，我們就一起來聊聊購物中心的會員營銷體系需要注意什么？

看過博陽往期文章的朋友都知道，商場會員營銷體系建立在微信小程序上，現在已經是常規操作了，由此我們可以看出，商場會員小程序在百貨商場的會員營銷體系中已經非常普遍了，但商場對于會員小程序的應用和理解的深度卻遠遠不夠。許多購物中心通過線上小程序去布局商品銷售、流量獲取、快速變現以及品牌孵化，卻沒有get到會員小程序商城真正的價值，更別提發揮出更大的效果。

商場的小程序商城如果僅僅是將線下部分服務移到線上，卻無法真正去連接各個品牌與消費者，也就無法將小程序中獲得的流量進行有效利用和長期維護，時間久了，“線上數字化營銷”往往就變成了一句空話，就難以真正實現數字化。

今天，我們就這一話題，帶大家深度了解當下購物中心的小程序使用中遇到的難題：

1、盲目布局微信小程序，但對于小程序的定位卻沒有確定。我們在調研和需求分析的過程中，發現有兩個極端，一個是希望將小程序打造成無所不包的場域，包括線上商城、會員活動、會員互動等等，但是仔細看起來，又變成一個大雜燴，什么都想往里面裝，忽略了商城的實際運營情況、商場消費者的實際需求；另外一個是極端是會員小程序只是會員積分商城，會員在小程序上只能拍照積分，換個小禮物。

2、購物中心并沒有建立可持續的運營規劃和流量運營方案。商場或者購物中心要線上線下一盤棋，通過數字化加快線上線下的融合，不再只是簡單地把會員服務移到線上，而是要通過運營規則和執行，實現線上線下相互導流。

3、沒有商戶的直接參與，商戶感覺不到商場會員會員的價值，同樣也感受不到會員小程序的價值。對于會員而言，商場里的商戶，反而是會員去往商場的目的地。沒有商戶的參與，就變成商場的獨舞，運營的壓力倍增又不能真正吸引會員。因為會員小程序的內容單一、服務單一，會員小程序的存在感會越來越低，最后變成擺設。

4、傳統線下運營思路并不適用于線上營銷，小程序并不能真正沉淀會員，而是變成了消費者“停車繳費”“積分兌換”“購券”“秒殺”薅羊毛的工具，毫無情感連接，用戶想走就走。

微信小程序的運用，雖然各個行業的使用情況不盡相同，但終歸是殊途同歸的。購物中心需要明確一點，就是會員運營的目的是與企業的數字化戰略目標相同且具有持續性未來競爭能力，這樣的會員營銷才能夠為商場百貨帶來更多的活力，發揮出會員更大的價值，這樣的會員營銷才有意義。

上述難題，不管是不是購物中心行業，大家或多或少都會遇到，博陽將詳細為大家解答，歡迎關注博陽，也歡迎大家主動聯系我們，提出更多問題一起探討，或者您有更好的解決方案，也可以與我們分享。

如何充分發揮微信小程序的優勢，為會員提供而更個性化更優質的服務，從而賦能商戶？

請參考，博陽文章：

商場會員營銷小程序-連接會員，賦能商家

博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管訂單，提升到店客人，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：夢廊坊、豐盛控股、中發集團、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！