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社交是每個身處社會中的人必經之路，而購物中心的會員營銷也離不開社交的加持。建立會員連接，提升會員互動，都能影響商場與會員之間的關系。
購物中心在日常會員營銷過程中，如何提升會員互動是比較大的工作內容，因為只有購物中心與會員有足夠的互動，或者購物中心的活動能及時高效地觸達到會員，才能讓會員進到購物中心或者會員小程序。
為了提高購物中心會員的互動，購物中心會員互動方案可圍繞以下幾個大方面展開：
提供精準的會員服務和商品
購物中心應該進行深入的調研，了解會員的需求，提供符合他們需求的服務。針對不同人群提供不同的內容組合、服務組合，例如為有幼年寶寶的會員提供嬰兒車、母嬰室，為家有低齡寶寶的會員提供早教服務推薦、兒童樂園、兒童理發等，為有購車需求的會員，與商戶一起邀請會員參與試乘試駕活動。
高質量的服務或者商品，不但依賴于服務購物中心的工作人員專業知識和高水平的服務能力，招商能力和產品能力，還需要會員系統提供足夠的數據支撐，例如通過會員RFM模型、會員標簽，實現會員洞察和會員圈群，從而為不同的人群提供更加個性化、人性化會員營銷內容、會員服務和商品。
以會員小程序為載體全方面升級互動體驗
以上海某商場為例，在挖掘會員互動價值的成績可以說是名列前茅，對于各大購物中心來說，非常具有參考價值。我們知道，公眾號、微信小程序以及線下的各個電子屏都是目前實現會員互動的有效載體。通過升級微信會員小程序，實現了多元化的功能結合，整合數字化的智能生活，增加了會員專屬時刻，通過各種渠道進行會員互動，進一步加速了線上線下的深度融合。
通過會員小程序，會員在未進入商場之前就可以提前進行“車位預約”，進入百貨中心后，可以在小程序的“服務臺”引導下快速為嬰童“租借一輛嬰兒車”甚至“兒童托管”，也可為寵物“租借一輛寵物車”，再通過“全場導航”找到心儀的店鋪，根據收到的各種“優惠體驗”信息，智能導航到指定門店體驗“黑卡尊享”服務，計算購物時間，一鍵“預約餐廳”，到號前提醒，到店無需排隊直接享用美食。
“無感積分”、“小票拍照”即可累計積分，還可以直接在小程序中通過“積分換購好禮”，離開時無須再到處找車，直接點擊“反向尋車”智能定位到愛車位置，路癡不再為找車煩惱，查看消費后獲得的“消費返券”就可以隨時計劃下一次出行，并隨時“預約活動場地”。
以上就是上海某商場全方面升級的會員交互小程序，不僅大大提升了互動價值，還全方面提升了會員體驗感，為會員提供了更多元化更貼心更便捷的服務，同時將線上線下的消費和體驗進行一體化統一管理，大大提升了會員管理的效率。
內容共創及社交互動
以微信、抖音為首的各大新媒體平臺，都推出了內容共創及社交裂變的新玩法。因此，客戶也借助東風的力量，在內容共創及社交互動兩個方面做了新的嘗試。
新上線的“IN文”功能——會員可以在此發布圖文分享內容，并帶上相關的品牌店鋪、地址或話題等標簽，為了吸引會員投入進“IN文”功能中，設置了點贊即可獲得相應積分的形式，被分享或被推薦也可以獲得相應積分，吸引了大量會員參與分享。
新上線的“親友圈”功能——金卡、黑金卡會員，可以邀請自己同等級或更低登記的會員加入自己的 “親友圈”，這樣自己的權益、福利、積分、優惠等就可以同步分享給親友使用。而客戶給不同卡級的會員指定了不同數量的邀請人數，等級越高，邀請人數就越多。
以上兩個新功能，不僅加強了會員對于內容共創的深度共鳴感，也解決了一個家庭多張會員卡無法集中權益的問題，真正做到了持續性的消費刺激。
全新的會員交互體系，形成了分享、點贊、互動的社交閉環，也實現了會員精準營銷及社交裂變的目標，大大降低了獲客成本的同時，提升了會員參與感及粘性，實現更能精準的會員營銷，提高了復購率，也實現了會員價值的更大化。
會員活動不斷推陳出新
購物中心可以結合周年慶、會員生日、節假日，推出會員不同形式的活動和優惠，例如會員日、品牌打折、積分兌換、停車優惠等。這些活動可以通過會員小程序、電梯間、停車場等不同的觸點進行展示，吸引會員激活積極性。
以上是商場購物中心會員互動方案的方向，大家可以結合自身的資源、面向的客群，定制適合自己的會員互動方案。
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