400-6727-845
在信息化、數字化時代，年輕人逐漸展現出強大的消費能力，成為新時代的主力軍，并伴有非常鮮明的消費習慣。受疫情反復的影響，人們的消費行為發生了巨大的轉變，網絡行為變得更加活躍，娛樂活動也逐漸向家庭轉移。
線下實體門店的客流下降，各行各業都在往數字化領域奮力前進，線下零售企業想要扭轉局面，就需要適應消費者消費行為的變化，借助大數據、科技化的力量，打造全渠道、數字化的零售會員管理解決方案，增強與消費者的鏈接，盡全力贏得消費者的心。
與此同時，消費者的消費行為還在向微信朋友圈、直播、小紅書、社群等方向發展，消費社交化成為了當下消費市場的常態。因此，會員微信群、小程序商城、品牌直播間等逐漸成為了零售企業的營銷渠道。
消費者、會員逐漸成為了品牌營銷的核心關鍵。而隨著數字化的普及，線上會員模式已經走遍大小品牌，成為了會員營銷的基本操作。各大百貨商場通過線上的會員渠道，大量吸收消費者入會，與更多消費者建立聯系，再通過會員營銷手段，大幅提升企業會員的增長數量。
但在人口紅利已經褪去的存量競爭時代，穩定會員留存以及現有會員的精細化運營又逐漸成為了各個百貨商場提高銷量的重要方式。
有數據表明，“二八原則”同樣適用于會員營銷，即20%的客戶貢獻了80%的銷售額。如：杭州大廈 2021 年年報顯示，人數占比 85.6%的 V1 級別會員，貢獻了12.1%的會員銷售額，而會員人數占比 15%的重點會員，貢獻了近 88%的會員銷售額。最高的 V6 級別會員僅僅 1133 人，會員人數占比僅 0.1%，但貢獻了 13%的會員銷售額，人均會員銷售額為 82.4 萬，是 V1 級別的 670 倍。（數據來源：2021 年杭州解百年報）
也就是說，會員運營將成為存量市場上的重要競爭手段，而以社群、公眾號及企業微信為營地的私域營銷，通過個性化的會員標簽和深度的會員畫像，為每一位會員打造個性化的會員服務，讓會員的體驗感直接拉滿，大大提高了會員活躍度和信任度，增強了會員粘性。結合會員消費、會員積分的會員成長計劃，將會員分成不同層級，初級會員吸引他們轉發互動，贏得小禮物，而VVip會員需要提供更多定制化的服務，讓每一層級的會員發揮出更大的價值。
下面博陽帶您從兩個方面解構購物中心會員管理私域運營的必要性：
從實體零售行業的角度考慮
當下，實體消費品門店的經營模式在發生轉變，隨著數字化消費者的普及和線上電商帶來的巨大壓力，傳統線下品牌的業務模式逐漸向線上轉變，線下門店成為了輔助的銷售渠道，而線上渠道通過數字化工具，加上購物中心線下實體店常年積累的客群，具備了私域營銷的基礎條件。通過私域營銷手段，就能將客戶牢牢掌握在百貨商場的手中。
另外，隨著線上渠道私域營銷模式的大力發展，通過一些營銷手段，還能帶動線下流量的提升，兩者相結合，再加上私域營銷的不斷打磨，能夠實現存量盤活、增量引入的目標。
再者，現在主流消費群體已經轉變為Z世代和00后的人群，他們是互聯網原住民，他們更熟悉互聯網生態，習慣在線獲取品牌信息和商品信息。同時，“人”“貨”“場”的數字化升級，因此消費者的消費模式也產生了巨大變化。通過私域的精細化運營，提供更加個性化的溝通和服務。
私域營銷的很多活動，在實施過程中，可以借助線下百貨商場的場地，吸引會員到店參與各種個性化活動，讓實體門店成為數字化觸點，就能實現線上線下相結合的私域運營模式。
從整體營銷角度考慮
線上紅利消退，有數據顯示近幾年的實體商品的線上零售額增幅在下降。但是，因為疫情原因，消費者只得就近購物、旅游和消遣，反而帶動了購物中心，尤其是社區型商場的銷售。
購物中心與其投入大量資金和人力去獲客，倒不如維護好現有存量客戶服務好存量客戶，用心服務，提升會員信任度和互動性，從而提高銷售額。
正因如此，私域運營逐漸走進各個百貨商場的會員營銷體系中，期間，通過導購連接消費者、品牌和產品，逐漸形成全渠道多觸點的私域營銷模式，幫助實現商場和品牌的營銷目標。
不論是從哪個方面考慮，企業會員運營一直在不斷發展和進步。數字化時代，購物中心需要借助大數據的力量，通過不斷分析會員數據，去認識會員、了解會員，從而實現更輕松的管理和運營，并達到更好的營銷效果，通過私域營銷，降低營銷成本的同時再增強會員粘性。這是會員營銷的數字化升級能夠為企業帶來的益處，也是博陽始終堅持在追求的目標。
商場和購物中心數字化為商場和購物中心精細化私域運營提供了基礎保障和數據支持；而商場和購物中心的私域運營，這帶動了數字化的方式，也體現了數字化的成效。
如果您對會員營銷有任何問題，歡迎您來與博陽一起探討。
博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管訂單，提升到店客人，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：夢廊坊、豐盛控股、中發集團、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！
