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購物中心/商場/百貨啟動會員系統，做會員營銷已經不是什么新鮮事了，截止到2021年8月，據統計約有66%的購物中心上線了會員系統；有的商場雖然會員數量龐大，也在不斷獲客拉新，但是銷售額卻無法繼續攀升；有的商場會員基數大，但是大部分會員卻又在沉睡，卻又不能識別到這部分人群，更別提去激活他們；營銷平臺越來越多樣，卻越來越難觸達到他們……
商場會員系統、購物中心會員系統的營銷目的就是促進會員到場，促進會員消費，吸引會員留存，如何充分發揮數字化會員營銷平臺的作用，發揮會員價值，才是購物中心/商場/百貨當下需要思考的問題。
會員營銷更要精細化
精細化一直是所有會員營銷強調的底層邏輯，而精細化所依托的數據基礎則是會員的精準定位，會員的精準定位需要做到的基礎則是對會員的標簽化。購物中心/商場/百貨對現有會員的管理，其中標簽化是非常重要的環節，它可以對會員的性別、年齡、職業、婚育狀況、所在社區、地址、消費習慣、消費喜好等進行標簽記錄。
而現實情況是，現有的商場會員系統中，不是不具備會員標簽的功能，就是標簽功能不符合實際運營需要，不能自動打簽，不能批量打簽，從而導致大部分會員沒有標簽。缺乏標簽會員，精細化運營就無從談起。所以，會員標簽是會員精細化運營的基礎和關鍵一環。
構建好會員標簽之后，對不同標簽的會員個性化推送不同的商品、服務及優惠券、優惠活動等不同的信息。從而建立起一套個性化的會員運營體系，對每一位會員實行個性化針對性的營銷方式，讓其感受到一對一的服務體驗。
具體如何去做呢？
第一：需要去培育新客戶，促進首購和轉化——活躍會員的基數決定了營銷成功的基礎。購物中心/商場/百貨現有的會員數量、每日增長的數量以及促銷活動后的增長數量等，都將是營銷數據的考核標準。而購物中心/商場/百貨的各種拉新活動之后，會有大量的新會員加入到購物中心/商場/百貨的會員流量池中，這個時候傳統的做法是與老會員一起沉淀，同步接收公眾號的日常推送和活動信息，無差別不個性。
正確的做法是每一位新會員進入后要進行初步的細分，打上新客標簽，以及個性化標簽，針對新客戶，要有個性化的服務和信息推送，讓新用戶對品牌產生歸屬感和認同感，經常互動，從而與購物中心/商場/百貨產生更加密切的聯系。
比如，為新會員推送首日特惠信息、首購雙倍積分、一周內的回購券，停車的客戶，出場時推送2周內有效期的停車券，一個月如果未復購推送復購優惠券、餐飲代金券等，與新用戶建立起長效機制，主動引導會員與品牌之間的互動，形成溝通閉環。
第二：需要去喚醒老會員，不斷回場——會員營銷過程中，常出現會員長時間不互動不消費等情況，購物中心/商場/百貨要有一定的警覺性，及時識別和察覺，并定期向這部分用戶推送召回通知，根據其以往的用戶標簽，了解其購物喜好和消費習慣，為其推送相應的產品或服務內容。最重要的那部分會員客群，可以安排客服人員，通過博陽智慧導購助手提供更個性化的服務和個人關懷，例如卡券到期通知、生日禮券和生日祝福等等。
關于會員流失的問題，請見博陽上一篇文章：
會員營銷更要自動化
精細化的營銷方式，如果都是采用人工的形式，基本上不太可行，即使可行也勢必會產生大量的人工成本；這時候如果我們有新技術的加持，就可以輕松實現自動化的精準運營，不僅更有目的性也能大大降低人工成本、提高會員運營效率。
我們知道，會員標簽是非常重要的營銷環節，但如果都是以人工的形式去打標簽，不僅主觀性太強造成專業度不夠，還可能會造成購物中心/商場/百貨的人力成本劇增，因為哪一個購物中心的會員數量也都是萬級以上的，那么人工標簽再加上人工推送優惠券或活動內容的話，相信會大大增加員工的工作壓力。
博陽會員系統自動化營銷工具，就可以很大程度上緩解這樣的工作壓力，同時減少錯誤率。博陽會員系統自動化營銷工具是基于大數據的執行工具，它可以幫助購物中心/商場/百貨去自動化打簽和自動完成營銷任務及流程，大大降低人力成本和緩解人工壓力。
博陽會員系統可以根據會員的屬性特征，選擇合適的觸達通道，實現會員自動化觸達；也可以結合會員的行為，進行自動化的推送和觸達，會員晉級，自動推送晉級券；會員確認收貨，自動推送關聯卡券，會員車輛進場，自動推送停車券；會員出場，可以自動抵扣停車時長。博陽會員系統可以針對下月過生日的會員自動推送生日禮券、發送生日祝福短信；也可以給最高級別的會員提供由導購發送的生日祝福和生日禮券。
在會員基數龐大的情況下，標簽化、精細化、自動化可以幫助購物中心/商場/百貨以最低的成本自動打簽、自動分群組、自動推券、自動關心會員、自動與會員互動……在最大程度上減少人工敢干預出錯的同時，自動推進用戶旅程。
博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管訂單，提升到店客人，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：夢廊坊、豐盛控股、中發集團、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！
